在剛剛過去的618購物節(jié)期間，京東云智能客服言犀展現(xiàn)了強(qiáng)大的服務(wù)能力，累計(jì)提供咨詢服務(wù)量超過6.1億次，重點(diǎn)聚焦信息咨詢領(lǐng)域，為零售場景的穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。作為京東云技術(shù)賦能的智能助手，言犀通過自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，高效應(yīng)對了用戶關(guān)于商品詳情、促銷活動、物流跟蹤及售后政策等高頻咨詢需求。這不僅顯著提升了用戶體驗(yàn)，還幫助商家減輕了人工客服壓力，優(yōu)化了運(yùn)營效率。京東云的持續(xù)創(chuàng)新，正推動零售行業(yè)向智能化、穩(wěn)定化方向發(fā)展，未來有望在更多場景中發(fā)揮關(guān)鍵作用。